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建筑機械銷售商沃爾沃通過應用 Microsoft Dynamics CRM 提升客戶服務,增強市場營銷能力

發布時間:2019-04-25

叼嘿视频 建筑機械銷售商沃爾沃通過應用 Microsoft Dynamics CRM 提升客戶服務,增強市場營銷能力

“通過應用 Microsoft Dynamics CRM,可以在整個企業中共享銷售人員記錄的客戶信息。這樣可以幫助聯系人更加專業和有效地為客戶服務......”

——奧地利沃爾沃建筑設備有限公司銷售和市場部經理,Klaus Lngauer


客戶簡介

叼嘿视频 奧地利沃爾沃建筑設備有限公司位于奧地利的薩爾茨堡市的貝格海姆。是一家沃爾沃品牌的建筑設備的主要銷售商。其產品有裝卸機,起重機,挖掘機和推土機,暢銷奧地利,波斯尼亞-黑塞哥維納,克羅地亞,捷克,匈牙利,斯洛伐克和斯洛文尼亞七個國家。

這家公司以他們提供的高質量的客戶服務而自豪,這使得公司能提高銷售效率,保證顧客的回頭率。奧地利沃爾沃建筑設備有限公司的總經理Thomas Schmitz博士說過“為了向客戶提供高質量的客戶服務,我們應該與他們建立真正的伙伴關系”。

客戶狀況

在過去的五年中,這家公司使用的是高度定制化開發的,國產的,名為VFO(Volvo Front Office)的系統來處理客戶互動信息。盡管如此,這套解決方案已經過時了,很難共享信息,另外這套系統在創建報價單時有許多問題。“就技術而言,VFO已經過時了,因此我們需要用一款新的系統來取代它,使我們可以使用采用新技術的系統。”奧地利沃爾沃建筑設備有限公司的IT主管 Peter Glü;ck說。

奧地利沃爾沃建筑設備有限公司想要一個強大的,靈活的,性價比高的解決方案。這個解決方案能夠支持銷售流程,優化和提高市場營銷能力以及有效的管理客戶關系。“我們的業務是非常復雜的,因為每個客戶的需求都是獨立的。”Schmitz博士說。“我們需要一款CRM(客戶關系管理)系統,能夠靈活有效地支持團隊之間的協作。”

解決方案

叼嘿视频 在微軟的合作伙伴Unidienst有限公司的幫助下,奧地利沃爾沃建筑設備有限公司花了兩年的時間選擇CRM系統,最終選擇了Microsoft Dynamics CRM。這家公司對Microsoft Dynamics CRM的功能有深刻的印象,特別是跨國處理業務,其使用環境仍然十分可靠。Schmitz博士說“我們在七個國家有業務往來,由于文化上的差異,我們在每一個國家的業務方式都有一些不同。這也是為什么我們需要Microsoft Dynamics CRM這樣靈活的工具的原因。它能夠保持數據庫的一致,維護核心管理流程。”

叼嘿视频 Glü;ck所說的選擇Microsoft Dynamics CRM其他的原因,包括利用企業內部的資源,靈活方便地把Microsoft Dynamics CRM修改為與企業相符的軟件;與其他微軟應用程序的兼容性,與Microsoft Outlook的消息和客戶端的全面集成,以及來自于Unidienst的大力支持。

公司的一期工程部署了銷售聯系人管理,銷售管理和記賬,現在正在實施售后服務部門。雖然這個項目仍在進行當中,但是大約100名來自于銷售代表,公司的決策層的員工將會在Microsoft Dynamics CRM 3.0實施完畢后正式應用它。

Glü;ck說,用戶對系統的反饋是非常積極的,他希望進行深入的培訓和讓大量的用戶都將參與到系統部署的流程中.“在部署的過程中,我們已經涉及到了銷售骨干和后臺的支持人員,并且在定制化開發時盡可能符合他們日常的工作流程。”他說,“這樣我們就擁有了一個完美的解決方案,最終滿足我們的需求。”

優勢與收益

Microsoft Dynamics CRM3.0不僅能夠幫助奧地利沃爾沃建筑設備有限公司在企業內部輕松的共享信息,還擁有以下的優點:

提高銷售效率
應用了Microsoft Dynamics CRM,公司可以更有效的管理銷售過程中的任何的情況,包括跟蹤和尋找潛在客戶,客戶,聯系人和業務商機。Microsoft Dynamics CRM高度的可擴展性能夠輕松的與其他的系統集成。例如,Unidienst開發了一款客戶報價系統叫做Unidienst 產品-配置器(Unidienst Product-Configurator),并把它與Microsoft Dynamics CRM進行了集成。Unidienst公司的高級顧問Robert Feichtinger說,“Unidienst 產品-配置器和Microsoft Dynamics CRM幫助公司在產品配置方面減少了失誤。幫助銷售團隊快速的創建報價單,對報價單上的機械進行高技術的完美的配置。這已經變成了客戶滿意方面的一個重要的部分。”

提升了客戶服務能力
Microsoft Dynamics CRM能夠幫助奧地利沃爾沃建筑設備有限公司提供優質的客戶服務。Glü;ck說,“Microsoft Dynamics CRM的知識庫系統幫助我們更好的了解客戶信息,這些信息可以在銷售團隊和后臺辦公部門之間共享,我們提高了競爭力,提升了客戶服務并節約了成本,提高了工作效率。” Klaus Lngauer補充說“通過應用Microsoft Dynamics CRM,可以在整個企業中共享銷售人員記錄的客戶信息。這樣可以幫助聯系人更加專業和主動地為客戶服務。它提高了部門之間的團隊協作。

優化業務流程
叼嘿视频 奧地利沃爾沃建筑設備有限公司已經把Microsoft Dynamics CRM融入到了它的核心業務流程中,幫助公司優化了流程,提高了效率。Klaus Lngauer說,“啟動這個項目的主要目標之一就是使我們的工作更加簡單,而Microsoft Dynamics CRM的高靈活性能夠幫助我們很容易的實現目標。”

提高市場營銷能力
叼嘿视频 Microsoft Dynamics CRM 3.0為奧地利沃爾沃建筑設備有限公司提供了以前不曾擁有的強大的市場營銷功能。Glü;ck說,“我認為Microsoft Dynamics CRM3.0的活動管理非常好地滿足了我們的需求。我們已經建立了一個新的團隊用于發展不同市場區域的業務,他們應用這個工具管理信件,明信片和電子郵件等活動。”

軟件及服務

  • Microsoft Dynamics
    • Microsoft Dynamics CRM3.0
  • Microsoft office
    • Microsoft office outloook 2003