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Mercedes-Benz 梅賽德斯 - 奔馳:通過人工智能改善卡車業務部的客戶服務

發布時間:2019-04-23

“憑借人工智能的見解,我們將會知道哪些產品領域需要銷售,在何時銷售給誰,以及如何在新的戰略中繼續保持在國內多功能車市場的領先地位。”

叼嘿视频 ——Ari Carvalho,卡車業務部銷售及市場總監,梅賽德斯-奔馳(巴西)


背景

叼嘿视频 梅賽德斯 - 奔馳是卡車和公共汽車的領先制造商,在卡車部門的銷售過程中開始使用人工智能(AI)。公司正在投資云計算能力來執行復雜數據的分析,以期支持其業務決策。該項目是由微軟咨詢團隊在繪制銷售流程,利用人工智能識別業務數字化轉型機會后進行開發的。

解決方案:人工智能

叼嘿视频 新系統分析了三十多年來的車牌記錄、宏觀經濟指標、法律法規以及國家各地區的銷售信息和統計數據。所有這些數據都通過 Azure 機器學習(微軟的 AI 工具之一)進行組合。這使梅賽德斯-奔馳能夠向全國 180 個服務點提供更一致的信息,以便在正確的時間向正確的客戶提供正確的服務。例如:可以繪制農業、建筑和采礦等不同行業的情景,并領先一步以最積極主動的方式為每個細分市場提供最優報價。

AI 使系統變得越來越智能化。在每個月底,經銷商將結果報告給梅賽德斯-奔馳,Azure 機器學習工具消化這些數據并細化了新的信息,因此下一個報價將更加適合每個客戶。

“憑借人工智能的見解,我們將會知道哪些產品領域需要銷售,在何時銷售給誰,以及如何在新的戰略中繼續保持在國內多功能車市場的領先地位,”梅賽德斯-奔馳(巴西)的卡車業務部銷售及市場總監 Ari Carvalho 說,“我們一直將技術融入到我們的產品中,從現在起,我們也將技術融入我們的流程中。”

叼嘿视频 “這個項目讓我們明白了數字化轉型的實際意義。今天,我們可以開發更加智能及有效的流程,每天我們都將為滿足客戶的需求做出貢獻,”梅賽德斯-奔馳(巴西)卡車及客車市場情報高級經理 Ebru Semizer 表示。

叼嘿视频 除了人工智能之外,對于數字化轉型項目,公司不僅在客戶關系管理周期的每個階段都使用 Dynamics 365,還考慮使用 Power BI 等功能來分析機器學習系統生成的數據。“我們認為,數字化轉型之旅的一個支柱是流程優化,通過與梅賽德斯-奔馳的高管并肩工作,我們能夠開發一個項目來促進這一點,” 微軟(巴西)的專家 Gustavo Annarumma 表示。